# Point of Sales Supervisor MTY - Viva Aerobus：岗位解析与职业机遇

## 一、岗位概述

Viva Aerobus（Viva 航空）正在招募驻蒙特雷（MTY）机场的销售点主管（Point of Sales Supervisor MTY）。该职位是连接航空公司商业战略与一线销售执行的关键枢纽，办公地点位于蒙特雷国际机场的 A 航站楼和 C 航站楼。作为销售点主管，您将直接负责协调、监督并确保所辖销售点商业与运营策略的正确落地，通过有效领导销售代理团队、密切跟踪业绩成果以及规范管理运营工具与流程，全面达成既定目标与关键绩效指标。

Viva Aerobus 是美洲地区成本最低、深受旅客喜爱且盈利表现优异的航空公司，拥有拉丁美洲最年轻的机队，同时也是全球增长最快的航空公司之一。公司秉持包容、热情与透明的文化理念，打破传统工作模式的束缚，致力于在服务品质与乘客安全方面追求卓越。加入 #TeamViva，意味着成为这家充满活力与创新精神的航空公司的一员，与团队一起不断飞向更高更远的目标。

## 二、核心职责详解

### 1. 运营监督与日常协调
作为销售点主管，首要职责是全面监督并协调 A、C 两座航站楼销售团队的日常运营。这包括确保每一位销售代理都严格遵循既定的操作流程与服务标准，保障值机柜台、售票窗口及自助服务区域的顺畅运转。主管需要实时掌握现场运营状况，及时发现并处理流程中的偏差，确保旅客从抵达机场到完成登机手续的每一个接触点都能获得一致且优质的服务体验。日常协调工作还涉及排班管理、人员调配以及跨部门沟通协作，确保人力资源配置与客流动态高度匹配，避免出现服务空档或资源浪费。

### 2. 业绩目标追踪与商业策略执行
在商业导向的航空公司体系中，销售点主管承担着推动收入增长的核心使命。这一职责要求主管持续跟踪商业目标的完成进度，密切监测各项销售指标与绩效数据，包括但不限于附加服务销售率、升舱转化率、辅助产品渗透率等关键指标。主管需要深入分析销售数据背后的趋势与机会点，据此调整销售策略，设计具有针对性的促销活动或激励方案，有效激发团队的销售潜能。更为重要的是，主管必须确保总部的商业战略在终端销售点得到不折不扣的执行，将宏观战略转化为一线团队可理解、可操作的具体行动方案，通过精细化的过程管理实现收入最大化。

### 3. 团队领导与人才发展
优秀的销售点主管不仅是管理者，更是团队的领航者与教练。该职位要求主管通过持续的现场陪访、定期的一对一反馈以及团队会议，深入了解每位销售代理的优势与待改进之处，实施个性化的辅导与发展计划。主管需要营造积极向上的团队氛围，激发成员的归属感与成就感，通过认可与激励措施强化卓越表现，及时纠正偏离目标的行为。在人员发展方面，主管还肩负着识别高潜人才、培养未来管理者的责任，为公司的持续发展储备力量。有效的团队管理还体现在冲突解决与士气维护上，主管需要敏锐察觉团队动态，妥善处理人际矛盾，保持团队的凝聚力与战斗力。

### 4. 客户服务品质保障
在航空服务业，客户体验直接关系到品牌声誉与客户忠诚度。销售点主管必须将高质量的服务体验作为工作的重中之重，确保每一位旅客都能感受到热情、专业、高效的服务。当出现航班延误、超售、行李异常等突发状况时，主管需要第一时间介入，以专业、同理心的态度与旅客沟通，寻找妥善的解决方案，将负面影响降至最低。此外，主管需要建立并维护高效的旅客反馈处理机制，系统性地收集和分析旅客意见，推动服务流程的持续优化。通过以身作则树立服务标杆，主管能够影响和带动整个团队形成以客户为中心的服务文化。

### 5. 数据报告与运营工具管理
精准的数据管理是科学决策的基础。销售点主管需要熟练运用公司内部的销售系统、收益管理系统及办公自动化工具，确保销售数据的准确录入、及时汇总与规范上报。日常工作中，主管需要编制各类运营报告，包括日报、周报及月度分析报告，清晰呈现销售业绩、收入结构、运营效率等核心维度的表现与变化趋势。对于系统操作中的异常情况，主管需要具备基本的排查与解决能力，并与 IT 或总部相关团队保持有效沟通，确保技术工具对运营的支撑作用不中断。严谨的数据管理不仅有助于总部掌握一线动态，也为区域层面的策略调整提供了可靠依据。

### 6. 商业项目推动与持续改进
销售点主管是变革与创新在终端落地的重要推动者。无论是新产品上线、新服务流程试点，还是新的营销活动推广，主管都需要深度参与项目的落地执行，确保团队理解项目背景、掌握操作要领并达成预期效果。在持续改进方面，主管需要保持敏锐的洞察力，主动发现现有流程中的低效环节或痛点问题，提出优化建议并推动实施。通过营造鼓励创新、容忍试错的团队氛围，主管可以激发一线员工贡献智慧与创意，形成自下而上的改进动力，共同推动运营效率与服务品质的不断提升。

## 三、任职资格与能力要求

### 1. 领导力与团队管理能力
成功的销售点主管必须具备成熟的领导力，能够有效引导团队朝着共同目标努力。这不仅包括明确的目标分解与任务分配，更包括激励人心的沟通艺术、公正客观的绩效评估以及因材施教的辅导能力。主管需要在严格要求与人文关怀之间找到平衡，既能推动团队突破业绩瓶颈，又能关注成员的工作状态与职业成长，打造一支高绩效、高满意度的销售团队。

### 2. 结果导向与目标管理能力
该岗位对结果导向的要求极为明确。主管需要具备强烈的目标意识，能够将宏观的业绩目标分解为可执行的阶段性计划，并通过系统化的跟踪与纠偏机制确保目标达成。面对激烈的市场竞争和内部业绩压力，主管需要保持冷静的判断力和坚韧的执行力，善于从数据中发现问题、从问题中寻找机会，以持续稳定的业绩输出证明管理价值。

### 3. 沟通协调与客户服务意识
作为连接旅客、一线团队与公司管理层的枢纽，销售点主管必须具备出色的沟通能力。对旅客而言，主管是航空公司形象的代表，需要以专业、亲切、耐心的态度处理各类诉求；对团队成员而言，主管是信息传达者与情绪疏导者，需要确保指令清晰、反馈及时；对公司内部而言，主管是一线声音的传递者，需要准确反映运营实际与客户需求。多维度的高效沟通能力是该岗位不可或缺的核心素质。

### 4. 问题解决与决策能力
机场运营环境复杂多变，突发状况时有发生。销售点主管需要在压力之下保持清醒的头脑，快速评估形势、权衡利弊并做出合理决策。无论是旅客纠纷处理、人员临时短缺还是系统突发故障，主管都需要具备从容应对的定力与灵活应变的能力，在最短时间内调动可用资源，将负面影响控制在最小范围。

### 5. 组织协调与抗压能力
多任务并行是销售点主管的工作常态。主管需要在日常运营监督、业绩数据分析、人员管理、客户服务等多条工作线之间灵活切换，合理安排优先级，确保各项工作有条不紊地推进。同时，航空业特有的高强度与快节奏要求主管具备良好的心理韧性，能够在高峰期和特殊时期保持良好的工作状态，并以积极稳定的情绪影响带动团队成员。

## 四、薪酬福利与发展机遇

加入 #TeamViva 团队，您将享受到极具竞争力的薪酬福利体系，多项待遇优于墨西哥劳动法规定标准：

- **无限假期**：自入职第一天起即享受不限天数的带薪假期，充分尊重员工的休息权与生活平衡
- **储蓄基金**：公司提供储蓄基金与储蓄箱双重保障，助力员工财务规划与稳健积累
- **高额年终奖**：每年 30 天工资的 aguinaldo（法定年终奖金），显著高于法律规定的 15 天标准
- **员工机票福利**：Staff Travel 计划允许员工及 12 位亲友以极具吸引力的价格乘坐 Viva 航空飞往任意目的地
- **全球航空联盟优惠**：通过 MyIDTravel 计划，与全球 20 余家航空公司建立合作，员工可享有全球范围的特惠机票
- **全面保险保障**：涵盖重大疾病医疗保险、人寿保险及 24/7 在线家庭医疗援助服务
- **生活合作网络**：与健身房、百货商场、餐厅、大学等机构建立广泛合作，为员工日常生活提供丰富优惠
- **卓越工作环境**：公司致力于打造“最佳工作场所”，营造尊重、包容、创新、协作的文化氛围

## 五、关于 Viva Aerobus 的企业文化

Viva Aerobus 以“拉丁美洲最低成本、高增长”为战略定位，拥有拉美最年轻的机队之一，同时也是墨西哥第一大航空公司。公司深刻认识到人才的多元化价值，尊重每位员工的个体差异与生活状况，积极推动性别平等与社会均等。在这个充满活力的集体中，创新与协作被大力提倡，尊重与包容的文化使每位员工都能展现真实的自我。公司高度关注员工的身心健康与幸福感，从每一个细节入手，确保团队成员始终处于健康、安全、快乐的状态。选择 Viva Aerobus，不仅是选择一份职业，更是选择一段充满成长与可能性的职业旅程，与公司共同绘制属于自己的崭新航线。