# 科技：应对劳动力挑战的解决方案？

## 提升照护者工作体验，改善居民生活品质

在美国经济持续处于历史性低失业率的大环境下，人才招聘与留存已成为养老产业面临的首要挑战。行业高管与领导层对此有着清醒认识，并越来越多地将目光投向科技与软件解决方案，以期更有效地应对这一难题。尽管养老产业历来对新技术持相对保守态度，但运营商们正承受着采纳新方案与日俱增的压力。随着科技在解决运营和人员配置挑战方面潜力的日益凸显，这种需求变得愈发迫切。

## 行业痛点：传统模式的局限

养老服务一线照护人员最不希望看到的，就是在其工作流程中增加额外的手动文件记录或数据输入负担。然而，市场上许多现有解决方案仍依赖于中央信息亭或固定设备，这使得照护人员在一天的工作中难以随时更新信息。迄今为止，直观便捷的移动端选择仍然十分有限。

正是在这一背景下，PointClickCare公司推出了针对iPhone和iPad的全新移动应用程序——PointClickCare Companion，旨在改善服务提供商（尤其是一线照护人员）追踪和管理护理服务、药物管理及计费的方式。

PointClickCare高级生活业务部门副总裁兼总经理Travis Palmquist表示：“PointClickCare Companion是我们针对养老生活与药物管理所采取的可扩展、灵活且以结果为导向的方法的一部分，我们很高兴能在Argentum养老生活高管会议上推出这款新应用。”他强调，需要一个能够提供价值证明的平台，而Companion正在满足客户的期望。“提供商希望在收入和服务交付方面实现优化。在我与CEO们的交流中，没有人质疑我们产品的能力，但有些人表示他们的员工还没准备好，需要被说服。”Palmquist补充道，“但是，当我们把Companion交到他们手中时，他们就理解了。当你展示它使用起来多么简便时，这便是一个游戏规则的改变者。他们会说：‘我知道我的员工会喜欢这个。’”

## 以客户为中心的开发理念

在整个Companion的开发过程中，PointClickCare积极收集养老生活提供商的反馈意见，并与Apple公司在应用设计方面展开了紧密合作。Palmquist表示：“因此，我们有信心创造出了一款既能满足提供商复杂需求，又兼顾简洁性与用户体验的移动端产品。”

其中，eMAR（电子药物管理记录）与待办事项列表这两大功能，为照护人员提供了药物管理分发、文档记录能力以及即将到来任务的相关信息。客户提供的坦诚反馈帮助PointClickCare团队进一步理解了照护人员如何组织他们的一天，以及他们对移动应用的确切期望。因此，Companion的设计围绕他们“分桶管理”任务的方式来最大化生产力。

“我们需要一款能够跟随他们实际工作方式的应用，一款理解真实工作流程的应用。”Palmquist补充道。作为Apple的移动合作伙伴，PointClickCare得以充分利用iOS强大的设计与开发能力，这体现在应用流畅且易于使用的功能上。

## 易用性是关键

PointClickCare领导层相信，易于使用的移动技术能够像可穿戴设备、语音激活设备和其他技术提升居民生活质量一样，改善照护人员的工作体验。

PointClickCare总裁Dave Wessinger指出：“由于人员配置方面的挑战，部分员工是临时性的、按需补充的，或者同时在多个社区工作，这种情况并不少见。”他强调：“社区还必须能够高效地入职和培训新员工，以应对快速的人员流动率。技术解决方案需要易于使用且直观。这就是我们设计Companion时的目标。”

虽然养老生活产业往往不愿接受新技术，但其领导者正逐渐认识到技术改善服务的机会，Wessinger表示：“这是一个渐进的演变，而非技术革命或范式转变。CEO们正在意识到他们面临的问题，我们相信我们拥有适合这个市场的解决方案。”

辅助生活及其他养老住房领域的CEO们已向Wessinger分享了他们的人员配置困境。“他们说人才招聘和留存是一个持续的挑战，行业数据显示问题只会加剧。‘我们必须用更少的资源做更多的事情’是普遍的共识。这正是移动技术可以发挥作用的地方——它将简化并极大改善一线员工提供护理和组织一天工作的方式。”他说。

“随着我们拥抱移动设备（而不是依赖轮班结束时的更新），很多事情都会发生改变，”他补充道，“我们了解每位居民的个体模式。如果你不在与居民相处时录入信息，之后你就不会记得了。”Wessinger表示：“通过这种方式，我们还可以利用技术填补空白，比如将资源在正确的时间分配给正确的人。”

## Companion的核心功能

用PointClickCare自己的话说：“Companion赋予照护人员一个直观的移动应用，帮助他们管理一天的工作，并有更多时间照顾居民。该应用提供了易于遵循的工作流程，通过单一来源轻松访问用药记录和任务安排，然后在护理点快速记录护理服务。”

Wessinger坚持认为，Companion让员工有更多时间陪伴居民，并且能够更有效地利用这些时间。它引导照护人员更高效、按时地完成全部任务。使用该应用，照护人员可以在护理点30秒或更短时间内完成任务和服务的文档记录，从而有更多时间与居民相处，减少记录计划内和计划外任务的时间。

虽然没有哪款应用或创新能让员工完全自主，但Companion承诺为照护人员提供更多灵活性来规划他们的班次并提供更好的护理服务，包括以远超以往的速度完成药物分发。通过Companion移动应用，服务和药物被整合到一个统一的工具集中，任务按居民和类型分组，并带有清晰的状态指示，例如“已逾期”、“当前待办”、“稍后处理”。照护人员可以在一个地方访问所需的一切，并清楚知道接下来该做什么。

Palmquist强调，如果社区已建立了自带设备（BYOD）政策，照护人员甚至可以在自己的移动设备上使用Companion，而培训仅涉及“下载应用，完全直观易用”。

“人员配置、居民和家庭体验、安全、合规以及社区的财务健康——我们相信Companion能够提升所有这些方面，”他表示，“它提供了正确的工作流程，员工拥有更好的工具。它甚至提供了与药房更好的集成，从而减少用药错误。”

## 响应行业反馈：技术投资与文化建设

Wessinger强调，当CEO们谈论他们的人员配置挑战时，通常会提到文化的重要性。但他想知道，有多少人会积极考虑技术在塑造组织文化中可以发挥的作用。对技术的投资就是对员工的投资，表明你关心帮助他们更好地利用时间，让他们以更好的方式表现，并且更快乐。

考虑到平均工资水平，大多数照护人员从事这些工作的原因是因为他们关心居民——他们不仅仅是为了钱而工作。能够让照护人员工作环境变得更好的技术自然会增强他们的忠诚度。

“是人为你带来成果，你需要为他们配备正确的工具。我们与Companion及其他PointClickCare应用的目标是建立员工忠诚度。我们希望他们说：‘我不会为其他任何人工作，至少不会为一家不提供让我的工作更轻松的工具和技术的公司工作，’”他说。

## 尊重照护人员，提升企业效益

Wessinger认为，未来几年，更多养老生活提供商会倾向于包含护理而不仅仅是酒店式服务的模式。“现在就需要真正开始向护理模式转型，这样才不至于措手不及。”他强调，提供商必须投资于员工队伍。“每个提供商都需要认真审视他们在技术上的投资方式。我们认为他们应该问自己：‘对我们的员工来说，最重要的是什么？’”

“当你投资于改善员工生活时，你的居民也会更快乐，他们的家人也会如此。”他强调，“这就是让人们口口相传的原因。你的员工会谈论他们所在公司投资于让工作更有意义的工具，而居民会告诉家人和朋友他们对所接受护理的满意程度。”

随着养老产业持续面临劳动力市场的结构性挑战，技术在改善工作流程、提升员工体验和优化居民护理方面的作用将变得越来越重要。PointClickCare的Companion应用代表了行业向移动化、直观化技术解决方案迈进的重要一步，它不仅是工具，更是对劳动力的战略性投资，有望在人才竞争激烈的环境中为提供商带来显著的竞争优势。