# 达美航空国际运输合同（Contract of Carriage: International）

## 文章概述

本文是达美航空（Delta Air Lines）发布的《国际运输合同》官方文件，系统规定了该公司在国际航线运输乘客及相关服务时的各项条款与条件。该合同涵盖了从一般规定、行程安排、乘客定义、个人数据处理、特殊旅客服务、拒绝运输情形、儿童乘机政策，到行李规定、航班延误与取消、拒绝登机赔偿、退改签政策、责任限制等共计27项规则，构成了达美航空与其国际旅客之间完整的法律协议框架。

---

## 核心概念界定

### 合同性质与适用范围

当乘客购买达美航空国际航班机票时，即与航空公司形成具有法律约束力的运输合同关系。该合同的构成要素包括：乘客所持有的机票、本文所列的运输条件，以及达美航空已公布的票价规则。值得注意的是，该国际运输合同适用于所有国际行程，而纯美国国内旅行则由达美航空国内运价规则管辖，美加之间的旅行则适用加拿大通用运价规则。合同中所有提及的"达美"均涵盖达美航空、达美穿梭航班及达美联运承运商。

### 关键术语定义

合同对多个专业术语进行了明确界定，以确保条款适用的准确性。其中"动物"除通常含义外，还包括爬行动物、两栖动物、鸟类和鱼类；"适用全票价"指官方公布的单程票价；"联程票"指同时签发给乘客的、共同构成单一运输合同的两张或多张机票；"公约"指《华沙公约》《蒙特利尔公约》或《海牙公约》中适用于特定运输的国际航空规则。"经停"指乘客到达中间点后24小时内不继续出发的情况；"特别提款权"是国际货币基金组织定义的特殊货币单位，其币值每日波动。"残疾人"指存在永久或暂时性身体或精神障碍、实质性限制一项或多项主要生活活动的人士；"安全助理"则指达美根据合同规定，要求陪同残疾旅客出行、协助其满足机上医疗需求、与机组沟通或在紧急情况下协助撤离的人员。

---

## 合同主要规则解析

### 一般规定与行程运营（规则1-2）

达美航空有权随时修订本合同条款，但乘客的旅行受购票当日生效规则的约束。不过，达美保留在合理必要且不产生重大负面影响的前提下，适用旅行当日现行规则的权利。任何达美员工或票务代理均无权修改合同条款，除非获得达美公司高管的书面授权。

在行程运营方面，达美承诺尽合理努力按时将乘客及行李运达目的地，但公布的航班时刻、机型、座位分配等细节并不构成合同的组成部分，且不作保证。达美可根据运营需要，自行决定更换承运商或飞机、调整时刻、取消航班、更改座位分配或变更经停地点，其在此类变更中的唯一责任在第23条中有明确规定。

### 个人数据与跨机场交通（规则4-5）

乘客需认可其个人数据被提供给承运商的目的是预订运输、获取辅助服务、满足入境要求以及向政府机构提供数据。在法律规定需要的情况下，乘客授权达美保留这些数据，并传输至其办公室、其他承运商或服务提供商，无论其位于哪个国家。所有乘客信息均按照达美隐私政策处理。

关于跨机场地面交通，达美通常不提供机场之间或机场与市中心的接驳服务。当同一都市圈有多个机场且乘客需要跨机场转机时，相关交通须由乘客自行安排并承担费用。此类服务由独立运营商执行，不属于达美的代理人或雇员，达美对此类运营商的行为或疏忽不承担责任。若达美发放了地面交通服务券而乘客未使用，该券不具备退款或现金价值。跨机场转机时，乘客须自行提取并重新托运 baggage。

### 残疾人运输服务（规则6）

达美承诺尽一切努力为残疾人提供便利，不会仅因乘客的残疾而拒绝运输，法律允许或要求的情形除外。达美原则上接受残疾乘客或其代表作出的"自立"声明，除非依据安全考虑确有必要要求安全助理随行。在以下情况下，达美可要求安全助理陪同：乘客因智力障碍无法理解或恰当回应安全指令；乘客因严重行动障碍无法自行协助撤离；或乘客同时存在严重听力和视力障碍，无法与达美人员建立有效沟通方式。

达美不会要求残疾乘客进行医疗许可，除非法律允许。仅当达美基于善意和合理裁量，认为乘客无法在不需额外医疗援助的情况下安全完成飞行时，方可要求提供医疗证明。在座位安排上，达美将尽可能满足残疾乘客的特殊座位需求，包括与随行安全助理或私人助理相邻而坐。残疾乘客不会被禁止占用紧急出口排座位，法律要求的情形除外。

在辅助设备运输方面，达美将免费接受电动轮椅、手动轮椅、助行器、手杖、拐杖、支架、沟通辅助设备、假肢或医疗设备等作为优先托运的 baggage，不占用常规 baggage 配额。在空间允许的条件下，乘客可免费将折叠式手动轮椅和小型辅助设备带入客舱。辅助设备的组装和拆卸由达美免费提供，轮椅和辅助设备将是最后装入货舱、最先卸下的物品。

达美将免费承运服务犬，服务犬仅指经过专门训练以协助残疾人士的狗，无论品种。达美会尽可能为乘客和服务犬安排充足空间的座位，服务犬可随行登机并停留在乘客座位前的地板上，但不得占用乘客座位。达美保留在合理必要时拒绝运输服务犬的权利，以保障乘客或机组的安全与舒适，或防止财产损失。

应残疾乘客要求，达美将提供以下服务：值机柜台登记协助、前往登机区的引导、登机和下机协助、随身 baggage 和托运行李的存放与提取协助、往返飞机洗手间的协助、前往公共区域或其他承运商代表的协助、个人辅助设备与达美提供的辅助设备之间的转移、辅助设备与座位之间的转移、用餐方面的有限协助（如打开包装、识别物品、切割大块食物）、飞行中定期询问乘客需求，以及向残疾乘客和安全助理介绍紧急程序及客舱布局。

达美可对特定特殊服务提出提前通知要求，包括：60座以下飞机运输电动轮椅、提供危险品包装、10人及以上残疾团体、60座及以上飞机提供机上轮椅、客舱运输服务犬（起飞前48小时内购票除外）、8小时及以上航段运输服务犬，以及同时存在严重视力和听力障碍的乘客。此类请求应在预订时及尽可能提前提出，提前48小时请求的服务达美将尽可能提供，不足48小时的请求达美将尽合理努力满足。

在登机和下机方面，如残疾乘客请求协助登机、入座或存放随身 baggage，在时间允许的情况下，达美将允许其优先于其他乘客登机。达美还将尽合理努力确保有关经停、延误、时刻变更、转机、机上服务和行李领取的公告，以残疾乘客能够理解的方式进行传达。当乘坐轮椅且无法独立移动的乘客在候机时，达美将定期询问其需求并予以满足。

### 拒绝运输条款（规则7）

达美航空在多种情况下有权拒绝运输任何乘客，或随时将乘客从飞机上移出。这些情形包括：为遵守法律法规或政府指令，或基于天气、不可抗力（包括天灾、罢工、内乱、禁运、战争等）合理判断需要；乘客拒绝接受人身或财产安检；乘客拒绝出示有效身份证明；跨越国际边境时旅行证件不完备或运输不合法；乘客或购票人未能遵守达美规则或运输合同条款。

在乘客行为或状况方面，达美不会基于乘客的残疾、种族、肤色、国籍、宗教、性别、性取向或血统拒绝运输，但基于乘客自身舒适或安全、其他乘客或员工的安全，或防止财产损失而合理必要时，可拒绝运输。具体情形包括但不限于：乘客行为混乱、辱骂或暴力，或看似醉酒或吸毒；赤脚乘机；干扰机组工作或不服从机组指令；患有飞行过程中可能传染他人的传染病；无法坐在座位上系好安全带；行为可能危害自身、机组、其他乘客或飞机财产安全；患有严重疾病但无法提供医生书面许可；或乘客的行为、着装、卫生或气味对其他乘客造成不合理的冒犯或烦扰。

被拒绝运输或被移出飞机的乘客，其唯一救济方式是按照第23条规定，收回未使用机票部分的退款价值。乘客、购票人及其代理人不得从事任何导致达美依据本条拒绝运输的行为。

### 儿童乘机政策（规则8）

除特定例外情形，15岁以下儿童须由同航班同舱位的父母、法定监护人或年满18岁的其他乘客陪同方可乘机。达美可在值机时要求提供证明儿童年龄的文件，有效护照、出生证明或其他政府颁发的身份证件均可接受。未满2岁且不占座的儿童可由支付适用全票价的年满18岁乘客或父母/法定监护人陪同，需支付相应的婴儿票价（含税费）。额外婴儿及占座婴儿的相关规定在后续条款中详述。

---

## 合同的法律效力与争议解决

### 责任限制与适用法律（规则25-26）

达美航空的国际运输合同在责任限制方面遵循适用的国际公约。根据《蒙特利尔公约》等国际航空规则，承运人对旅客伤亡、行李损失或损坏、以及航班延误的责任均有明确的限额规定。乘客在主张赔偿时需注意，不同运输阶段（如国际航段与国内航段）可能适用不同的责任标准。合同同时规定，乘客和达美之间的关系受特定法律管辖，合同条款构成双方之间的完整协议，取代先前所有口头或书面约定。任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

### 地理适用条款（规则27）

合同中的某些条款仅适用于特定国家或地区的居民或乘客。所有国家和地区特定的规则和要求均在第27条中列明。这体现了国际航空运输的复杂性——不同司法管辖区的法律要求、消费者保护规定和行业规范存在差异，达美航空通过地理适用条款确保合同在不同法域下的合规性。乘客在出行前应当查阅适用于自身行程的具体条款，以充分了解自身权利和义务。

---

## 核心要点总结

达美航空国际运输合同作为一份全面的法律文件，系统规范了承运人与乘客之间的权利义务关系。其核心要点可归纳为：合同由机票、运输条件和票价规则三部分构成，并受购票日生效规则的约束；达美对航班时刻和运营拥有广泛的裁量权，但同时承担运输残疾乘客的特殊义务，要求提供合理的便利和辅助服务；在特定情形下达美有权拒绝运输，但明确禁止基于歧视性因素拒绝服务；儿童乘机须满足年龄和陪同要求；残疾人运输在辅助设备、服务犬、座位安排和特殊服务方面获得了充分的法律保障；乘客和航空公司的责任限度、退款政策和争议解决机制均在合同中予以明确。这份合同体现了国际航空运输在安全、服务和法律责任之间的综合平衡，为达美航空国际航线的日常运营提供了坚实的法律基础。

---

*本文档根据达美航空官方《国际运输合同》整理，仅供参考，具体条款以达美航空官方发布的最新版本为准。*